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便民服務

患者咨詢服務指南

 

一、事項名稱

患者咨詢。

二、受理科室及辦理地點

受理科室:門診部。

辦理地點:門診大廳一樓導詢臺

門診樓一樓西大廳便民服務中心

三、受理時間

上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)

14:00-17:00(夏令)。

四、工作流程

(一)服務人員按照“首問負責、答復咨詢、牽頭協調、落實到底”的原則要求,為每位到院辦理業務的人員提供標準化的咨詢導辦服務。

(二)對待患者的咨詢,向患者講解清楚,使患者通過咨詢能夠了解醫院相關情況。

(三)遇到患者詢問不熟悉的業務時,服務人員不得無故推諉、搪塞患者,應做好解釋工作,并咨詢相關人員再做解答;必要時留下患者聯系方式,請示相關主管部門,盡快給予答復。

(四)在整個咨詢過程中,服務人員須做到有問必答、耐心周到。

五、收費依據及標準

不收費。

六、辦理時限

即時辦理。

七、咨詢方式

 (一)現場咨詢:門診大廳一樓導詢臺

門診樓一樓西大廳便民服務中心

(二)電話咨詢: 0631-5303156

 


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106,107,108,109,110,112,115,117,118到中醫院站下車。

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